Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2025

Niniejsza polityka zwrotów określa warunki, na jakich Wykysui przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem wykysui.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług, subskrypcji oraz planów dostępnych w ramach platformy Wykysui. Obejmuje ona zarówno płatności jednorazowe, jak i cykliczne opłaty subskrypcyjne realizowane przez zarejestrowanych użytkowników serwisu.

2. Okres na złożenie wniosku o zwrot

Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.

3. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących okolicznościach:

• Usługa nie została uruchomiona ani udostępniona użytkownikowi w ciągu 48 godzin od dokonania płatności z przyczyn leżących po stronie Wykysui.
• Platforma doświadczyła poważnej awarii technicznej uniemożliwiającej korzystanie z opłaconych funkcji przez okres dłuższy niż 72 godziny ciągłe.
• Użytkownik został obciążony kwotą wyższą niż wynikająca z wybranego planu cenowego na skutek błędu systemu.
• Zakup został dokonany omyłkowo, a użytkownik nie skorzystał z żadnej funkcji płatnej usługi.

4. Przypadki wyłączające prawo do zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Użytkownik skorzystał z usługi lub uzyskał dostęp do płatnych funkcji platformy.
• Wniosek o zwrot został złożony po upływie 14-dniowego okresu od daty płatności.
• Rezygnacja z usługi wynika wyłącznie ze zmiany potrzeb lub preferencji użytkownika, a nie z wady technicznej.
• Użytkownik naruszył regulamin korzystania z platformy, co skutkowało ograniczeniem lub zawieszeniem dostępu.
• Zwrot dotyczy opłat za okresy rozliczeniowe, które już minęły w przypadku subskrypcji cyklicznych.
• Użytkownik skorzystał z promocji, oferty próbnej lub bezpłatnego okresu testowego przed dokonaniem zakupu.

5. Subskrypcje cykliczne

5.1 Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu zarządzania kontem. Anulowanie wstrzymuje naliczanie kolejnych opłat, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy.

5.2 Zwrot za bieżący okres

Zwrot proporcjonalny za niewykorzystaną część bieżącego okresu subskrypcyjnego może zostać rozpatrzony wyłącznie w przypadku poważnej awarii technicznej po stronie Wykysui, która uniemożliwiała korzystanie z usługi przez znaczną część opłaconego okresu.

5.3 Odnowienie subskrypcji

Jeśli użytkownik nie anulował subskrypcji przed datą automatycznego odnowienia, opłata za kolejny okres jest należna i co do zasady niepodlegająca zwrotowi. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy użytkownik złoży wniosek o zwrot w ciągu 48 godzin od daty obciążenia i nie skorzystał z usługi w nowym okresie rozliczeniowym.

6. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Wykysui za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

• Adres e-mail: [email protected]
• Telefon: +48 790 268 826
• Adres korespondencyjny: Prezydenta Gabriela Narutowicza 4, 90-135 Łódź, Polska

Wniosek powinien zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika.
• Adres e-mail przypisany do konta.
• Data i kwota dokonanej płatności.
• Numer transakcji lub potwierdzenia płatności.
• Opis przyczyny wniosku o zwrot.

7. Czas rozpatrzenia wniosku

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie. Użytkownik otrzyma odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy lub kartę płatniczą użytą do dokonania pierwotnej płatności w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od polityki instytucji finansowej użytkownika.

8. Forma zwrotu środków

Zwrot realizowany jest wyłącznie tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Wykysui nie oferuje zwrotów w formie gotówki, bonów, kredytów na konto platformy ani przelewów na inne rachunki niż ten, z którego dokonano płatności, chyba że pierwotna metoda płatności jest niedostępna z przyczyn technicznych.

9. Spory i odwołania

Jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją dotyczącą jego wniosku o zwrot, może złożyć odwołanie, przesyłając dodatkowe informacje lub dokumenty potwierdzające zasadność roszczenia na adres [email protected]. Odwołanie zostanie rozpatrzone przez wyznaczonego przedstawiciela Wykysui w ciągu 10 dni roboczych.

Wykysui zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w sprawach spornych zgodnie z postanowieniami niniejszej polityki oraz obowiązującymi regulaminami platformy.

10. Zmiany w polityce zwrotów

Wykysui zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej platformy. Kontynuowanie korzystania z usług po dacie wprowadzenia zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień. W przypadku istotnych zmian użytkownicy mogą zostać poinformowani drogą elektroniczną.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów lub chęci uzyskania dodatkowych informacji, prosimy o kontakt z zespołem Wykysui:

Kanał kontaktu	Dane
E-mail	[email protected]
Telefon	+48 790 268 826
Adres	Prezydenta Gabriela Narutowicza 4, 90-135 Łódź, Polska
Strona internetowa	wykysui.pro